本案例讲的是雀巢这个古老的历史品牌，他通过海外平台，在三大社交媒体上做内容营销，扩展加强了自己的海外市场，收获大量海外市场订单。雀巢的海外营销的思路，或许能给那些刚起步做外贸，对外贸营销还不是很懂的汽配企业一些灵感和启发。

 

　　雀巢可以算是这个时代最古老、最著名的品牌之一了。它已经有150多年的历史的。在迈向数字时代的过程中一直保持着领先的势头。雀巢几乎在所有的社交媒体平台都占有一席之地，但它在海外平台Facebook、Instagram和Twitter上最为活跃。

 

　　雀巢在Facebook上目前拥有11,624,391名粉丝，是雀巢迄今为止最大的社交渠道。它们会在此社交平台上分享品牌当前的活动、正在进行的活动和新品发布的相关帖子。并且利用该渠道谈论品牌的社会责任措施。

 

　　在Instagram上，与Facebook一样的是它会在Instagram页面宣布活动和新品信息。然后它还会举办一些竞赛活动，并为Instagram账号撰写了单独的社交媒体资料，这样能够帮助他们更有效的在Instagram上定位到正确的受众群体。

 

　　针对雀巢在Twitter，与Facebook和Instagram相比，雀巢个人资料在内容方面并没有塑造出很大的差异性，但他们却将Twitter作为了品牌与受众沟通的一个重要媒介。

 

　　在各大海外社交平台，雀巢自然是不会放过内容营销，它们在过去的几年里设计了许多巧妙的活动来拉近人们之间的距离。通过强大的概念和传递有意义的信息来加强品牌的身份。

 

　　比如环保主题的营销活动“再生一代”。该活动围绕气候变化的环境威胁而创建的。宣传在再生方面采取行动，从而帮助环境。他们在Facebook、Instagram和Twitter上都发布了针对该活动的帖子，倡导植物性饮食和弹性素食饮食的好处。并在Instagram上获得了最高的参与度。另一很有趣的社交媒体活动是“更健康的孩子”。该活动的主旨在于帮助小孩子从小养成健康的饮食习惯。

 

　　2010年，雀巢面临着一场巨大的社交媒体危机，绿色和平组织将食品制造商与大规模森林砍伐联系起来，批评其获取棕榈油的方法。这个问题在社交媒体上引起了巨大的轰动。雀巢不仅上了各大社交媒体的热搜话题，还因此承受了重大的品牌形象损失。

 

　　面对这样的危机，品牌首先停止了从Sinar Mas采购，这是赢得消费者信任的第一步。随后持续关注社交媒体情绪，做出积极的回应。并在此后的10年多坚持支持发展各种可持续发展活动，坚持可持续发展的营销和传播策略。并真诚的与消费者进行沟通。

 

　　当品牌收到负面评论时，最糟糕的事情就是保持沉默。如果遇到了危机，也应该要积极、真诚的去面对并解决问题。一个勇于承认错误，承担责任的品牌更容易收获消费者的信任与支持。

 

　　2022年，公司在墨西哥韦拉克鲁斯投资3.4亿美元开设了Nescafé工厂。雀巢的素食和植物性食品海外销售保持两位数的有机销售增长，业务也取得两位数的增长。

 

　　案例总结

 

　　凭借在海外社交媒体上建立稳固的影响力，对海外平台的精准使用，每个平台各自发挥不同的作用，雀巢让企业在海外知名度的传递性更上一层楼；通过创建出色的营销活动，用有意义，实用性高的内容营销，收获了更多的海外用户，加强了自己的海外市场地位；最后，雀巢强大的危机应对能力，也会雀巢海外市场长期稳定的生存做了很好的加持。

 

　　汽配行业也是如此，雀巢用户群体是C端用户，汽配企业主要是B端，群体虽然不一样，但思路是共通的。很多刚起步做外贸的汽配企业可能在很多点容易栽跟头，汽配企业就可以学习一下雀巢的海外营销思路，打开企业的海外社交媒体，建立一定的影响力。Facebook可以作为企业的官方通知渠道，例如新品发布、活动发布；在Instagram上，可以和Facebook一样做宣布活动和新品信息，再做一个详细的能够吸引人的公司简介，让海外用户能够精准的捕捉企业信息；在Twitter上，可以把重点放在与用户沟通上，可以是发一些专业的汽车配件知识的问题，讨论性大的话题或问题，这样就可以吸引更多的用户加入讨论，继而拓展知名度。总结起来其实就是充分利用这些推广渠道，具体落地时只要把内容和营销活动更多聚焦到渠道商、修理厂关注的点上就可以，例如价格政策、代理条件等方面，都是这些群体感兴趣的。

 

　　其实随着出海的浪潮愈演愈烈，越来越多品牌开始摒弃过去不可持续的“流量思维”，意识到平台媒介管理、海外营销的重要性。而汽配企业这个相对传统的企业，在海外贸易这条路上做好营销，也是可以为企业的海外市场做加持的。